PREGUNTAS FRECUENTES:

R. ¿Qué materiales manejan?

Utilizamos diferentes materiales metálicos, como el hierro, acero inoxidable 316, latón, cobre, alpaca, oro y plata (en el caso de joyería) etc. En otros materiales, los principales son: vidrio soplado, vidrio fusionado, vidrio para vitral, etc. También, para proyectos especiales, hemos trabajado con plástico, cerámica, piel, papel mache, etc.

R. ¿Cuál es el proceso de compra?

Una vez elegido el modelo, medidas y colores de su pieza, es necesario que nos lo haga saber a través de nuestro correo electrónico, teléfono o incluso una visita a nuestro taller, para determinar las especificaciones. Para comenzar una orden, requerimos el 50% de anticipo, y al momento de entrega o envío, se liquida el saldo pendiente. En cuanto tengamos su pieza lista para embarcar, nos comunicaremos con usted para mandarle fotos de su pieza. Una vez confirmada, estaremos listos para enviar.

R. ¿Realizan envíos?

¡Claro! Realizamos envíos a toda la República Mexicana y envíos Internacionales. Los envíos van por cuenta del cliente. Si usted reside en el país, nos puede indicar la empresa logística de su preferencia o nosotros podemos sugerirle alguno. Si usted reside fuera del país, podemos darle una cotización estimada a la dirección de su preferencia. Para ello, es necesario que nos indique su domicilio completo con código postal, para poderle brindarle una cotización aproximada. Recuerde que los precios de envío varían por número de cajas/bultos y peso.

R. ¿Qué pasa si alguna de mis piezas llegan rotas debido al envío?

Con nuestra amplia experiencia, han sido muy pocas veces que suceda esto. Nosotros empacamos todas nuestras piezas con el método de empaque a espuma, que, cuida perfectamente nuestras piezas. En dado caso de que esto sucediera, usted tiene 5 días hábiles a partir de la entrega de su pedido, para pedir un reemplazo de pieza.

R. ¿Realizan instalaciones?

Así es. En dado de que usted lo pida, el precio de instalación tiene un costo extra. Éste varía a partir de lugar, días a instalar y personal, para que se realice la instalación. En el precio incluimos viáticos de transporte, alimentación e instalación.

R. ¿Cómo se envían las piezas?

Nuestras piezas son empacadas por partes y desmontadas para obtener un envío seguro. Las instrucciones de instalación vendrán en su paquete, pero también ofrecemos una capacitación y explicación a través de nuestras vías telefónicas para cualquier duda que tenga.

R. ¿Pueden fabricar piezas a la medida?

Sí. Nosotros fabricamos la mayoría de nuestras piezas en modelo personalizado. Usted nos indica medidas, colores y demás descripciones para poder crear una pieza única. Nos ayuda mucho si usted nos proporciona alguna foto del lugar donde querrá instalar su pieza, así podemos brindarle sugerencias acerca colores, modelos o incluso instalación de la misma.

R. ¿Qué acabados, colores & formas manejan en el vidrio soplado?

Principalmente manejamos dos acabados: brillante u opaco. Dependiendo del ambiente que usted querrá obtener en el lugar, puede escoger entre éstos dos. En colores y formas, contamos con un amplia gama de colores y combinaciones que podrá usted elegir a su gusto. Recuerde que todo nuestro vidrio soplado es fabricado 100% artesanalmente y a mano. No utilizamos moldes, es por eso, que algunas veces pudiera haber una mínima variación en color y tamaño, pero nosotros se lo notificaremos para que usted nos confirme.

R. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestros vías de pago son: transferencia electrónica o SPEI, PayPal, depósito en efectivo & pago en efectivo, tarjeta de débito y crédito en nuestras instalaciones.

R. ¿Tengo un diseño en mente, ustedes lo pueden fabricar?

Si usted quiere algo que no está en nuestras colecciones, no hay ningún problema. Podemos cotizarle su diseño para que usted pueda obtener la pieza que desee.

R. ¿Manejan ventas por mayoreo?

Sí. Si desea vender por mayoreo, contáctenos a través de vía telefónica o correo electrónico, para proporcionarle la información requerida.

R. ¿Ustedes diseñan las piezas?

Así es. Todas nuestras colecciones son 100% originales. También hacemos hincapié en la durabilidad y estética de nuestras piezas. A pesar de que existen muchas copias de nuestros productos, nos hemos destacado en calidad, creatividad y profesionalismo.

R. ¿Qúe tipo de componentes eléctricos utilizan?

Todos nuestros componentes son certificados UL y focos LED.

R. ¿Cuál es su tiempo de entrega?

Nuestro tiempo de entrega varía por proyecto y temporadas. Por lo general nos toma de 3 a 4 semanas hábiles para entregar nuestros pedidos. En dado caso, que tengamos una entrega prolongada se lo haremos saber al momento de realizar su compra.

R. ¿Qué garantía de calidad otorgan?

Todas nuestras piezas son creadas bajo el estricto ojo de su diseñador y artista Max Koekkoek. Desde puntos de soldadura, hasta la calidad del vidrio soplado, destacamos en calidad. Toda nuestras estructuras de metal son pintadas por medio de pintura horneada e inclusive, si usted reside en alguna zona costera, podemos ofrecerle, otra capa de recubrimiento en ZINC, para evitar que su pieza se oxide o se caiga la pintura.